Politique d’expédition

1. Préparation et expédition

Chaque commande est préparée et expédiée par Charlotte Gayraud, artisane créatrice de la marque Charlotte G, depuis la France.
Les produits étant faits main, les commandes sont généralement préparées le jour ouvrable suivant la validation du paiement.

2. Modes de livraison

Les colis sont expédiés via Colissimo ou Mondial Relay selon le choix du client lors de la commande.
La livraison est offerte pour toutes les commandes.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition du colis.

3. Délais de livraison

Les délais moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et de 5 à 10 jours ouvrés pour les pays de l’Union européenne.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de la volonté de Charlotte G, notamment en cas de période exceptionnelle (fêtes, vacances, forte affluence).

4. Modifications et annulations

Toute demande de modification ou d’annulation d’une commande doit être formulée par e-mail à admi.cg@outlook.fr dans un délai de 24 heures maximum après la validation de la commande.
Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme ferme et ne peut être modifiée.

5. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit contacter Charlotte G par e-mail dans les plus brefs délais.
Une vérification sera effectuée avec le transporteur. Selon le cas, un remboursement ou un renvoi du produit pourra être proposé.

6. Périodes exceptionnelles

Pendant certaines périodes (fêtes, vacances, opérations promotionnelles), les délais de préparation et d’expédition peuvent être allongés.
Charlotte G s’engage à en informer les clients sur le site ou par e-mail lorsque cela est prévisible.

7. Service client

Pour toute question relative à votre commande ou à son expédition, vous pouvez contacter Charlotte G à l’adresse suivante :
📧 admi.cg@outlook.fr